Предыдущие пару периодов страховалась в ВСК. К началу ноября 2017г. очередной период заканчивался, а потому в октябре мой пыжик прошел ТО, после чего я пришла с визитом в офис ВСК на проспекте Красного Знамени с твердым желанием продлить договор ОСАГО и оформить полис. Однако не тут-то было. Мне заявили, что на такие старые машины (моему пыжику уже 20 лет стукнуло) полисы не оформляют - я потребовала показать, где в законе прописано ограничение по году выпуска авто. Потом сказали, что они сейчас полисы в письменном виде в принципе не оформляют и послали меня на сайт за полисом электронным. Я в ответ возразила, что выбор способа страхования остается по закону за мной, а я желаю оформить его старым способом (т.е. оформив полис в письменном виде) и отказать мне в этом страховая компания не имеет права. Тогда мне сказали, что нет бланков полисов
"Нет? Будем искать..." (с)
Спросив, где находится начальство, я направилась в приемную с желанием его посетить. Секретарь предложила мне изложить суть проблем в письменном виде, чем я и воспользовалась. Написала заявление на имя руководства, указав, что мне отказали в продлении договора ОСАГО и оформлении полиса в связи с отсутствием бланков, и просьбой письменно известить меня, когда эти самые бланки появятся. Копию зарегистрированного заявления забрала с собой.
Через 10 дней на электронную почту пришло письмо от страховой компании с уведомлением о том, что они готовы заключить со мной договор при предоставлении необходимых документов (паспорта, водительского удостоверения и т.д.).
Прихожу в офис. Далее примерно такой диалог:
Я: Здравствуйте, мне необходимо продлить договор ОСАГО.
ВСК: Мы не оформляем, оформляйте через сайт электронный полис.
Я: Я уже обращалась по этому поводу к вашему руководству, пришел письменный ответ, что компания готова оформить договор и даже бланки есть.
ВСК: Можете предъявить письмо?
Я: Пожалуйста (показываю, открыв электронную почту на телефоне)
ВСК: А Владлена Алексеевна это кто? (письмо начиналось словами "Уважаемая....")
Я: Ну, наверно, я, раз это пришло по моему заявлению на мою же почту
ВСК: Документы в наличии?
Я: Конечно (предъявляю).
ВСК: А заявление?
Я: Давайте бланк, заполню.
ВСК: У нас нет.
Я: В смысле у вас нет? А я не страховая компания, у меня тем более нет.
ВСК: У нас тоже нет, найдите бланк самостоятельно в сети интернет и распечатайте его с привлечением сторонних организаций
Вернулась домой написала жалобу теперь уже в Центробанк, который является регулятором в области ОСАГО.
Через несколько недель пришел ответ, в котором помимо всякой хрени было главное: пунктом 1.6. Правил страхования определено, что при личном обращении страхователя бланк заявления о заключении ОСАГО бесплатно должен быть предоставлен страховщиком по требованию страхователя. А ещё то, что в отношении ВСК по моей жалобе управление ЦБ в ДФО отказывает в возбуждении дела об административном правонарушении, так как мною не представлены письменные показания свидетелей или видео-аудио материалы, подтверждающие отказ ВСК в оформлении договора, и если я не согласна с данным решением, могу обратиться в суд - красота!
Иду в офис ВСК.
Я: Здравствуйте, мне необходимо продлить договор ОСАГО.
ВСК: Мы не оформляем, оформляйте через сайт электронный.
Я: Я обращалась по этому поводу к вашему руководству, пришел письменный ответ, что компания готова оформить договор, бланки есть. И мы уже общались с вами по этому поводу.
ВСК: Документы в наличии?
Я: Конечно (предъявляю).
ВСК: А заявление?
Я: Давайте бланк, заполню.
ВСК: У нас нет.
Я: В соответствии с п. 1.6. .... (тарам-пам-пам - см. выше) вы обязаны предоставить мне бланк заявления. Я уже обращалась письменно к вашему руководству, я обращалась с жалобой в ЦБ, все инстанции мной пройдены, если вы мне снова отказываете в заключении договора, я оформляю это видеоматериалом посредством телефона и иду в суд
В течение следующих десяти минут полис был выписан.
Р.с. я, кстати, в промежутках между общением со страховой и регуляторами в этой области пыталась оформить полис электронный, но у меня ничего не вышло. То у страховых не оказывалось в перечне моей модели пыжика, то система насмерть зависала после введения всех данных, то ещё какая-нибудь хрень...